Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Quilloraa entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf einen klaren, kundenorientierten und zuverlässigen Service. Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen umfassenden Überblick über die Bedingungen für Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Rückerstattungen geben.

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über unseren Online-Shop bestellt wurden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail:
support@quilloraa.com

Telefon:
+1 (302) 220-8500

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten mit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses.

2. Erweiterte freiwillige Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Quilloraa freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern sich das Produkt in einem geeigneten Zustand für eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf befindet.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware wurde beschädigt geliefert.

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsfehler auf.

  • Es bestehen wesentliche Farbabweichungen oder erhebliche Unterschiede zur Produktbeschreibung.

  • Sie haben ein falsches Produkt, Modell oder eine falsche Größe erhalten.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems bereitzustellen.

4. Rückgabeantrag stellen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail:
support@quilloraa.com

Telefon:
+1 (302) 220-8500

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Name des Käufers

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage (falls erforderlich)

Nach Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

5. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Rücksendeadresse:

409 S Washington St #2
Milford, DE 19963
United States

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, einschließlich Originalverpackung und Zubehör, zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Austausch des Produkts wünschen und die Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir den Umtausch nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Bearbeitung eines genehmigten Umtausches dauert in der Regel 1–3 Werktage.

8. Kosten der Rücksendung

Quilloraa übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Beschädigte Produkte bei Erhalt

  • Qualitätsmängel oder Funktionsprobleme

  • Lieferung eines falschen Artikels

  • Erhebliche Abweichungen vom bestellten Produkt

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder ohne einen vom Verkäufer zu verantwortenden Produktmangel trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:
409 S Washington St #2, Milford, DE 19963, United States

Telefon:
+1 (302) 220-8500

E-Mail-Adresse:
support@quilloraa.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)