Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Quilloraa (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen einen klaren und zuverlässigen Kundenservice zu bieten, stellen wir Ihnen eine transparente Regelung für Rückgaben und Umtausche zur Verfügung. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die Sie über unseren Online-Shop erworben haben.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen.

Damit Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen sowie entsprechende Nachweise bereit. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Verschmutzungen, Verformungen oder andere Mängel auf, die die Nutzung oder das Erscheinungsbild beeinträchtigen.
  • Qualitätsmängel: Das Produkt weist Funktionsfehler auf, kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder entspricht nicht den üblichen Qualitätsanforderungen.
  • Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme: Das Produkt weist einen auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder deutliche Unterschiede zu den Produktinformationen auf.
  • Nicht übereinstimmende Lieferung: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein, beispielsweise hinsichtlich Produktart, Größe, Modell oder anderer wesentlicher Angaben.
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: Sie können innerhalb der genannten Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern sich das Produkt in einem vollständigen Zustand befindet und nicht in seiner Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt ist.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie bei produktbezogenen Problemen, entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.

3. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail-Adresse: support@quilloraa.com
Telefon: +1 (302) 220-8500

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
  • Relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihres Antrags senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen zurück.

Rücksendeadresse:

409 S Washington St #2, Milford, DE 19963, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware, Zubehörteile und Verpackungen möglichst vollständig bleiben. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschvorgang abgeschlossen ist.

5. Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung.

Erstattungsmethode:

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag wird auf das entsprechende Bankkartenkonto zurückerstattet, einschließlich Visa- und MasterCard-Konten.

Bearbeitungszeit:

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters in der Regel 1-3 Werktage dauern.

Sollten Sie die Erstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Umtauschabwicklung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Umtauschbedingungen erfüllt sind, versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre angegebene Adresse.

Informationen zu Lieferzeiten und Versanddetails finden Sie in unserer Versandbedingungen.

7. Kostenregelung

Die Kosten für die Rücksendung werden entsprechend dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs geregelt.

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts;
  • Qualitätsmängel;
  • Auffälliger Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme;
  • Lieferung eines nicht bestellten oder abweichenden Produkts.

Sie tragen die Rücksendekosten in folgendem Fall:

  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

8. Haftungshinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen übermittelten Informationen korrekt und vollständig sind und dass die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt werden.

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung entsprechend den Angaben Ihres Antrags. Sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware nicht mit dem angegebenen Grund übereinstimmen oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe bzw. einen Umtausch nicht erfüllt sein, werden wir Sie kontaktieren und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.

Wir bearbeiten alle Anfragen gemäß dieser Richtlinie und bemühen uns, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

9. Kontakt

Adresse: 409 S Washington St #2, Milford, DE 19963, United States
Telefon: +1 (302) 220-8500
E-Mail-Adresse: support@quilloraa.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)